Hamburg (ots) - Nur die Hälfte der deutschen Großstadtbürgermeister beantwortet Bürgeranfragen per E-Mail innerhalb einer Woche. 17 Prozent antworten überhaupt nicht. Bei jedem zehnten Stadtoberhaupt kommt die E-Mail mit einer Fehlermeldung zurück. Das ist das Ergebnis einer E-Mail-Umfrage der Mummert + Partner Unternehmensberatung bei den Bürgermeistern der 54 größten deutschen Städte. Viele deutsche ...
Hamburg (ots) - Viele Konsumenten fressen ihren Servicefrust in sich hinein. Nur jeder 25. unzufriedenen Kunde beschwert sich. Die Imageschäden für die Unternehmen sind erheblich. Jede positive Erfahrung mit dem Kundenservice zahlt sich hingegen für die Firmen aus: Im Schnitt werden dadurch fünf neue Kunden gewonnen, ermittelte die Mummert + Partner ...
Hamburg (ots) - Immer häufiger werden die EDV-Systeme von Unternehmen nicht nur von außen, sondern auch von innen angegriffen. Mehr als jeder zweite aktive oder passive, sprich ungewollt ausgelöste Systemangriff geht auf das Konto eines Mitarbeiters. In den USA beträgt der Anteil der internen Anschläge nach einer Studie im Auftrag des Federal Bureau of Investigation (FBI) bereits 63 Prozent. Dies gilt nach ...
Hamburg (ots) - Viele Führungskräfte unterschätzen den technischen Aufwand für E-Business-Projekte. Die Folge: 75 Prozent der Projekte scheitern. Häufig werden die Computer-Experten vor vollendete Tatsachen gestellt. Sie fühlen sich immer häufiger überfordert. Dieses Problem wird sich durch die große Anzahl geplanter E-Business-Projekte weiter verschärfen. Drei von vier Unternehmen wollen in den nächsten ...
Hamburg (ots) - Business-to-Business-Marktplätze (B2B) werden den aktuellen Markterfordernissen meistens nicht gerecht. Ob das für 2001 europaweit prognostizierte B2B-Umsatzpotenzial von 159 Milliarden Dollar realisiert werden kann, ist daher fraglich. Deutschland soll - so die Marktanalysten - mit rund 20 Milliarden Dollar Umsatz im Jahr 2003 der Spitzenreiter in ...
Hamburg (ots) - * Deutschland bei Bildungsausgaben nur an 11. Stelle in Europa * Weniger Geld für Ausbildungsförderung als für den Strafvollzug Mit der Greencard kann der Fachkräftemangel in der Computerindustrie langfristig nicht wirkungsvoll bekämpft werden. Davon geht die Mummert + Partner Unternehmensberatung aus. "Die Greencard kratzt nur an der Oberfläche der Probleme. Steuergelder müssen ...
Hamburg (ots) - Die Versteigerung der UMTS-Mobilfunk-Frequenzen für Deutschland schwächt die Wettbewerbsfähigkeit der deutschen Netzbetreiber. Davon gehen die Telekommunikations-Fachleute der Mummert + Partner Unternehmensberatung aus. Der Grund: In den meisten europäischen Ländern sind die Handy-Lizenzen der Zukunft billiger zu haben als in Deutschland. Ausländische Konkurrenzfirmen können so gespartes Geld in ...
Hamburg (ots) - Das Versicherungs-Hopping wird zum neuen Lieblingssport der Deutschen: In der Kfz-Versicherung wechselt mittlerweile jeder fünfte Kunde einmal im Jahr den Versicherer. Die Zahl der Wechsler hat sich in den letzten Jahren fast verdoppelt. In Holland und England ist es bereits jeder dritte. Eine weitere Verschärfung dieses Trends steht auch den deutschen Assekuranzen bevor, prognostiziert die Mummert + ...
Hamburg (ots) - Die moderne Informationstechnologie ersetzt jeden zweiten Arbeitsplatz in Call Centern. Sprachcomputer werden in Zukunft 80 Prozent der Standardtransaktionen übernehmen. Gleichzeitig werden Call Center verstärkt Anfragen aus dem Internet abwickeln. Die Folge: Bis zu 90.000 der bundesweit 180.000 Vollarbeitsplätze in der Call Center-Branche können eingespart werden, so das Ergebnis ...
Hamburg (ots) - Die Mobilfunker wollen vom Online-Banking-Boom profitieren. Bis zum Jahr 2005 werden die europäischen Banken 17 Prozent ihres Geschäftsvolumens im Privatkundenbereich mithilfe des Online-Bankings erwirtschaften. Ein Milliardengeschäft, an dem als erster Mobilfunker nun Mobilcom mitverdienen will. Die Folge: Der Computer als wichtigster ...
Hamburg (ots) - Aktienboom in Deutschland: Schon knapp sieben Millionen Bundesbürger besitzen Wertpapiere oder Fonds. Und immer mehr träumen davon, über Nacht reich zu werden. Das World Wide Web forciert diese Entwicklung: Von den momentan 15 Millionen Internetnutzern in Deutschland handeln knapp zwei Millionen online mit Aktien. Bis 2010 rechnet die Mummert + ...
Hamburg (ots) - Europas Wirtschaft tut sich schwer mit der Eroberung der virtuellen Geschäftswelt. Mummert + Partner hat deshalb den "Ersten europäischen E-Business-Marathon" ausgeschrieben. Die Unternehmensberatung fordert Europas Studenten auf, sich mit herausragenden Ideen für den zukunftsweisenden Interneteinsatz zu bewerben. Gesucht sind neue, kreative, wegweisende und realisierbare Konzepte für die ...
Hamburg (ots) - Der E-Business-Boom wird durch mangelnde Kundenorientierung gebremst. Noch bringen drei von vier Internetprojekten in deutschen Unternehmen nicht den gewünschten Erfolg. Die Ursache: Viele Unternehmen richten ihren Internetauftritt zu wenig nach den Bedürfnissen der Verbraucher aus, ermittelte die Mummert + Partner Unternehmensberatung. ...
Hamburg (ots) - 74 Prozent der Internet-Nutzer geben bei Touren durchs Netz persönliche Daten heraus, wenn sie im Gegenzug personalisierten Service erhalten. Das ergab eine Online-Umfrage der Mummert + Partner Unternehmensberatung unter 500 Internet-Nutzern. Die Surfer vertrauen den Anbietern dabei allerdings nicht bedingungslos: 47,5 Prozent der befragten User lesen manchmal die Datenschutzhinweise, 27 Prozent tun ...
Hamburg (ots) - Die Online-Broker atmen auf: Bei der dritten Tranche der T-Aktie haben die technischen Systeme der Kundennachfrage Stand gehalten - der gefürchtete Orderansturm blieb aus. Beim nächsten Börsengang einer Publikumsaktie könnte das wieder anders sein. Das Damokles-Schwert der Online-Broker sind weiterhin überlastete und zusammengebrochene Leitungen. Jetzt rüsten die Broker auf. Die Investitionen in zuverlässige Online-Technologien werden von derzeit ...
Hamburg (ots) - Mehr als 1,5 Millionen Handynutzer besitzen das vermeintliche Statussymbol, ohne es sich leisten zu können. Forderungen in Höhe von 750 Millionen DM müssen die Mobilfunkunternehmen in diesem Jahr abschreiben, prognostiziert die Mummert + Partner Unternehmensberatung. Das sind im Schnitt ...
72 Satelliten in 800 Kilometer Höhe über der Erdoberfläche, rund 3,5 Milliarden DM Investitionen und 1500 neue Arbeitsplätze. Leo Sat Courier ist das erste europäische satellitengestützte Kommunikations- und Navigationssystem für globale Telefon- und Datenübertragung. "Dieses ambitionierte Projekt ...
Hamburg (ots) - Die SATCON Satellitenkommunikationsgesellschaft und die Mummert + Partner Unternehmensberatung möchten Ihnen das erste europäische Satellitenkommunikations- und navigationssystem vorstellen auf der Internationalen Luft- und Raumfahrtausstellung ILA 2000 in Berlin am Donnerstag, den 8. Juni ...
Hamburg (ots) - Nicht der normale Angestellte im Öffentlichen Dienst verdient zu wenig, sondern seine Vorgesetzten. Deutsche Verwaltungsmanager haben im Vergleich zu ihren Kollegen aus der freien Wirtschaft im Durchschnitt mehr als ein Drittel weniger in der Lohntüte. Das Tarif- und Besoldungssystem des öffentlichen Dienstes erweist sich zunehmend als Hindernis ...
Hamburg (ots) - Infineon, T-Online und jetzt die comdirect bank sowie die dritte Tranche der T-Aktie: Jede große Aktienemission löst einen neuen Kundenansturm auf die Online-Broker aus. Bis 2002 wird die Zahl der Online-Depots in Europa um weitere 80 Prozent anwachsen. Dabei haben die Deutschen die Nase vorn: Jeden Tag eröffnen sie im Netz 1200 neue Aktiendepots. Auf Platz zwei folgen die Briten mit etwa 690 Depots ...
Hamburg (ots) - Showdown in der Telekommunikationsbranche: In wenigen Wochen werden die großen Telefonkonzerne bei der Versteigerung der deutschen UMTS (Universal Mobile Telecommunications Systems)-Lizenzen bis an die Grenze ihrer finanziellen Möglichkeiten gehen. Doch ob sich die immensen Investitionen in absehbarer Zeit auszahlen, ist fraglich. Die Ursache: Der ...
Hamburg (ots) - Versicherungsagenten und -makler bitten ihre Kunden demnächst für das Beratungsgespräch verstärkt in die Bankfiliale. Die öffentlich-rechtlichen und genossenschaftlichen Versicherer machen es bereits vor: Sie vertreiben zwischen 40 und 70 Prozent der Lebensversicherungen über ihre Bankpartner, ermittelte die Mummert + Partner Unternehmensberatung. Verschärft wird der Druck auf die ...
Hamburg (ots) - Das Dokumentenmanagement wird mit jährlichen Wachstumsraten von 30 Prozent zum Schlüssel für E-Commerce, Vertrieb und Kundenbetreuung sowie für das Knowledge Management, prognostiziert die Mummert + Partner Unternehmensberatung. Rund 500 Millionen Seiten Papier werden Tag für Tag in deutschen Büros produziert. Experten schätzen, dass ...
Hamburg (ots) - "Es genügt nicht, allein bei einzelnen Ärzten auf eine bessere Qualität der Krankenversorgung zu drängen. Das gesamte Gesundheitssytem muss auf den Qualitätsprüfstand", sagt Thomas Pannecke, Experte für das Gesundheitswesen der Mummert + Partner Unternehmensberatung. "Hier liegen noch ...
Hamburg (ots) - Bremsklotz Handelsgesetzbuch (HGB): Viele ausländische Investoren erkennen den deutschen Abschluss nicht an. Nur Unternehmen, die ihre Bilanzen auch nach US-GAAP (Generally Accepted Accounting Principles) oder IAS (International Accounting Standard) ausweisen, bekommen ein Stück vom Milliardenkuchen der ausländischen Direktinvestitionen ab. Die Umbewertung von HGB-Bilanzen in US-GAAP oder IAS ist ...
Hamburg (ots) - Bei deutschen Unternehmen ist der Kunde nur selten König, weil die Pflege von Kundenbeziehungen vernachlässigt wird. Vielen Unternehmen unterlaufen vermeidbare Fehler: Kunden werden in einem Werbebrief als Nichtkunden angesprochen, Verstorbene erhalten Vertragsangebote, Anfragen werden wochenlang nicht beantwortet. Die Kunden sind zunehmend ...
Hamburg (ots) - Umsatzschub dank Verbraucherschutz: Das Fernabsatzgesetz, das der Deutsche Bundestag am Donnerstag beschlossen hat, macht das europäische E-Business für Verbraucher rechtssicherer. Die Folge: 24 Milliarden Euro Umsatz im Jahr 2001 in Europa, so lautet die Prognose der Mummert + Partner Unternehmensberatung - bisher wurden lediglich 22 Milliarden Euro Umsatzvolumen im elektronischen Endkundengeschäft ...
Hamburg (ots) - Der Berater sitzt nur einen Mausklick entfernt: Virtuelle Beratung bieten fast alle Online-Banken als Zusatzservice für ihre Kunden an - 94 Prozent sind über eMail erreichbar. Bei 75 Prozent davon kann der Kunde einen elektronischen Brief an einen persönlichen Berater richten. Das ergab eine Untersuchung der Mummert + Partner Unternehmensberatung, bei der sowohl Fachberater als auch IT-Fachleute von ...
