Hamburg (ots) - Sinkende Durchleitungsgebühren für die Strom- und Gasnetze lassen die Margen der Energieversorger bröckeln. Infolge der Regulierung setzen die kommunalen Anbieter in Deutschland auf Kostensenkungen im Kundenservice für Privatkunden. Zudem macht die relativ zeitaufwendige Informationsbereitstellung den Kundenberatern das Leben schwer. Wichtige ...
Hamburg (ots) - Die Computersysteme von Unternehmen sind nach wie vor ein begehrtes Ziel von Hackern. Allerdings stagnierte die Zahl der Datenattacken 2006 . Die Folge: Das Thema Datensicherheit verliert für die IT-Budgets zunehmend an Bedeutung. Mehr als 62 Prozent der befragten Entscheider geben an, nur gleich viel oder weniger als im Vorjahr in diesen Bereich zu investieren. Nur bei einem von fünf ...
Hamburg (ots) - Die in Deutschland zum 1. Januar 2007 eingeführte Mehrwertsteuererhöhung wirkt sich unmittelbar auf die Preisstrategien der Unternehmen aus. Vier von fünf Topmanagern schätzen sich gegenüber ihren Wettbewerbern als zu teuer ein. Bei weiteren Preisaufschlägen auf die bestehenden Angebote fürchten sie daher Wettbewerbsnachteile. Um ihre Margen dennoch zu steigern, gehen Produktstrategen ...
Hamburg (ots) - Die Sozialversicherungsträger wollen sich in den nächsten Jahren stärker am Kunden orientieren. Drei Viertel der Entscheider messen dem Ausbau des Kundenservice bis 2008 eine sehr große Bedeutung bei. Insbesondere Kundenzufriedenheitsbefragungen und ein verbessertes Beschwerdemanagement sollen die Servicequalität verbessern. Das Leistungsangebot wird zudem mit Internet- und E-Mail-Diensten ...
Hamburg (ots) - Seit Beginn des Jahres steht die mobile Breitbandtechnologie WiMax (Worldwide Interoperability for Microwave Access) bereit. Das Vertriebspotenzial ist enorm: Bis 2011 erobert der neue Funkstandard ein Marktvolumen von rund einer Milliarde Euro in Deutschland, so die Schätzung der Unternehmensberatung Steria Mummert Consulting. Für insgesamt ...
Hamburg (ots) - Der zunehmende Wettbewerb in der deutschen Bankenbranche dämpft den Optimismus der Führungskräfte. Nur noch einer von fünf Topmanagern erwartet ein Branchenwachstum, das in den nächsten drei Jahren die gesamtwirtschaftliche Entwicklung übersteigt. Im Vorjahr war davon noch fast jeder dritte überzeugt. Umso mehr rückt das Entwickeln neuer Geschäftsfelder in den Blickpunkt: Rund 60 Prozent ...
Hamburg (ots) - Nur etwa jedes zweite deutsche Unternehmen hat in den letzten drei Jahren seine Umsatzerwartungen erfüllen können. Dabei schnitten Konzerne besser ab als mittelständische oder Kleinunternehmen. Mit Blick auf die Branchen zeigt sich allein das produzierende Gewerbe zufrieden. Nur hier erreichte die Mehrheit der Unternehmen die avisierten ...
Hamburg (ots) - Persönliche Kundenberatung wird bei deutschen Banken künftig besonders groß geschrieben: Bis 2009 will die Mehrheit der Kreditinstitute einen Großteil ihres Vertriebsbudgets in den individuellen Kundenkontakt investieren. Vor allem die Beratung für margenstarke Produkte und Dienstleistungen steht im Vordergrund. Die Bankfiliale stufen die befragten Topentscheider dabei als profitabelsten Vertriebskanal ein. Aber auch im mobilen Vertrieb rechnen ...
Hamburg (ots) - Jeder vierte Sozialversicherungsträger in Deutschland will bis 2008 mit einem Partner fusionieren. Synergien bei Verwaltungsprozessen, aber auch Druck von Seiten des Gesetzgebers werden als wesentliche Triebfedern für entsprechende Zusammenschlüsse genannt. Insbesondere die Rentenversicherungsträger und die gesetzliche Unfallversicherung sehen sich einer direkten Einflussnahme der Politik ...
Hamburg (ots) - Kunden, die ihre Einkäufe mit dem Handy bezahlen möchten, müssen weiterhin auf entsprechende Angebote warten. Der Grund: fehlender Zuspruch für mobile Bezahlverfahren. Nur jeder zehnte Topmanager in den Telekommunikations-unternehmen geht davon aus, dass das Mobiltelefon als Geldbörse in den nächsten fünf Jahren über alle Altersgruppen ...
Hamburg (ots) - IT-Sicherheit bleibt in deutschen Unternehmen ein bedeutendes Thema. Fast jeder dritte IT-Verantwortliche in Deutschland will für die IT-Sicherheit mehr Geld ausgeben als noch 2005. Insgesamt plant jeder sechste für 2006 Investitionen in Firewalls und andere Sicherheitslösungen. Allerdings nimmt die IT-Sicherheit nur noch Platz fünf auf ...
Hamburg (ots) - Trotz der andauernden Beliebtheit der klassischen Lebensversicherung: Die Nachfrage nach Vorsorgeprodukten mit höheren Renditechancen nimmt zu. 82 Prozent der Top-Entscheider der Versicherungsbranche sind sich sicher, dass Fondsprodukte zur Altersvorsorge der Lebensversicherung künftig weiter Marktanteile abnehmen werden. Das ergibt der Branchenkompass Versicherungen, eine aktuelle Studie von ...
Hamburg (ots) - Zwei Drittel der Telekommunikationsunternehmen planen in den kommenden drei Jahren in die Kundenbindung zu investieren. Der Grund dafür ist unter anderem der massive Kundenschwund bei den Telco-Branchenriesen. Allein die Deutsche Telekom verzeichnete im zweiten Quartal 2006 eine halbe Million Anschlussabmeldungen . Mehr als die Hälfte der Anbieter wollen ihre Kundenansprache durch die ...
Hamburg (ots) - Bei fast jedem zweiten Unternehmen, das überdurchschnittliche Margen erzielt, ist das ertragsstärkste Produkt gerade erst in der Markteinführung. In diesem Abschnitt steigen Nachfrage und Absatz überdurchschnittlich stark an. Dadurch sichern sich die Firmen positive Deckungsbeiträge. Zum Vergleich: Weniger als jeder zehnte Betrieb, der mit etablierten Waren handelt, kann entsprechende Gewinne ...
Hamburg (ots) - Die Zahl der Optimisten unter den Topmanagern in Kreditinstituten nimmt ab: Nur noch einer von fünf Entscheidern aus dem Finanzbereich erwartet ein überdurchschnittliches Branchenwachstum - neun Prozent weniger als im Vorjahr. Das Bankgewerbe steht damit auch in den nächsten Jahren vor der Fortsetzung der erheblichen Umstrukturierungen. Zu diesem Ergebnis kommt die Studie "Branchenkompass ...
Hamburg (ots) - Jeden fünften Euro investieren deutsche Unternehmen in Informationstechnologie (IT). Für die Entscheider ist die moderne Technik dabei in erster Linie ein Instrument, um Kosten zu sparen und weniger um Wachstum zu ermöglichen. So versprechen sich 56,3 Prozent der IT-Manager von ihren IT-Investitionen Einsparmöglichkeiten. 82,2 Prozent zielen ...
Hamburg (ots) - - Die konsolidierten Umsatzerlöse stiegen im dritten Quartal um 10,9 Prozent. Das Ergebnis wurde von einer guten Entwicklung in allen drei europäischen Hauptregionen der Steria Gruppe getragen (mit einem Anteil von mehr als 80 Prozent am Konzernumsatz): Großbritannien +28,7%, Deutschland ...
Hamburg (ots) - Die Versicherer wollen im Vertrieb künftig stärker mit finanzfremden Branchen kooperieren. So plant beispielsweise knapp ein Viertel der Assekuranzen für die kommenden Jahre eine Zusammenarbeit mit dem Einzelhandel. Noch im Vorjahr interessierten sich nur halb so viele Versicherungsgesellschaften für diese Art Kooperationen. Das zeigt der ...
Hamburg (ots) - Trotz sinkender Preise rechnen rund 60 Prozent der Telekommunikationsanbieter innerhalb der kommenden zwei Jahre mit steigenden Umsätzen. Insbesondere das Geschäftskundensegment stimmt optimistisch. Über 70 Prozent der Unternehmen mit einem solchen Kundenstamm gehen von einer dynamischen Umsatzentwicklung aus. Im Privatkundengeschäft liegt der entsprechende Anteil bei 46 Prozent. Das ergibt die ...
Hamburg (ots) - Deutschlands Versicherer spüren den zunehmenden Wettbewerb aus dem In- und Ausland. Die Folge: Knapp jeder vierte Topentscheider hält den Blick zur Konkurrenz inzwischen für unerlässlich, um dem Wettbewerb einen Schritt voraus zu sein, Tendenz steigend. Damit ist die Beobachtung des Wettbewerbs mittlerweile für die Assekuranzen genauso wichtig wie die Entwicklung neuer Produkte und die ...
Hamburg (ots) - Die Sicherheit von elektronischen Zugangskontrollen hat sich in Deutschland verschlechtert. So verzeichneten die Unternehmen 2006 mehr als doppelt so viele Fälle von Passwortmissbrauch (6,8 Prozent) wie im Vorjahr (3,2 Prozent). Allein die Angriffe durch Phishing, also Täuschungsmanöver zur Herausgabe von sicherheitsrelevanten Zugangsdaten, erhöhten sich nach Angaben von IT-Managern um rund ...
Hamburg (ots) - Trotz der Rekordüberschüsse bei der gesetzlichen Rentenversicherung und der Bundesagentur für Arbeit von insgesamt mehr als acht Milliarden Euro sowie vermeintlicher Fortschritte bei der Gesundheitsreform: Die Träger der gesetzlichen Sozialversicherung blicken eher skeptisch in die Zukunft. Jeder fünfte Entscheider erwartet, dass sich die ...
Hamburg (ots) - Der zunehmende Wettbewerb unter den Assekuranzen zwingt die Unternehmen zu Investitionen in den Vertrieb. Das Ziel: Mit einer bedarfsgerechteren Kundenansprache sollen die Wertpotentiale der Kunden gesteigert werden . Um diesem Rechnung zu tragen, investiert jeder zweite Versicherer in den kommenden drei Jahren in ...
Hamburg (ots) - Die Telekommunikationsbranche blickt optimistisch in die Zukunft. Fast 60 Prozent der Fach- und Führungskräfte in Deutschland erwarten, dass ihr Unternehmen in den nächsten drei Jahren erfolgreicher sein wird als 2006. Die Entscheider stützen sich dabei vor allem auf den Ausbau der Breitbandtechnik DSL. Fast neun von zehn Topmanagern sehen die "Digital Subscriber Line" als wichtigsten ...
Hamburg (ots) - Steria nimmt an der SIBOS 2006 in Sydney teil und nutzt die Fachmesse, um seine Führungsposition als Beratungs- und IT-Services-Dienstleister im Bankenumfeld zu demonstrieren. Die deutsche Tochter Steria Mummert Consulting stellt, zusammen mit den europäischen Teams und ihrem Partner Pegasystems, zukunftsweisende Lösungen vor. Getreu dem diesjährigen SIBOS-Motto "raising ambitions" unterstützt ...
Hamburg (ots) - Die Max-Planck-Gesellschaft (MPG) wird den Betrieb ihrer SAP-Systeme künftig an Steria Mummert Consulting und deren Partner ORGA übergeben. Der Auftrag umfasst unter anderem Beratung, Projektentwicklung, Migration, IT-Implementierung und das laufende System-Management. Die MPG erteilte Steria ...
Hamburg (ots) - Trotz positiver Grundstimmung sinkt die Zahl der Arbeitsplätze in der Versicherungsbranche weiter. Fast 40 Prozent aller befragten Top-Entscheider erwarten, dass die Anzahl der Mitarbeiter in ihrem Unternehmen in den nächsten zwölf Monaten weiter zurückgeht. Eine positive Entwicklung in Sachen Arbeitsplätze sieht nur knapp jeder vierte ...
Hamburg (ots) - Acht von zehn Kreditinstituten in Deutschland wollen das Studenten-Banking weiter ausbauen. Dabei beabsichtigen die Finanzdienstleister, den angehenden Hochschulabsolventen mit Studienkrediten unter die Arme zu greifen. Sie reagieren damit auf die Ankündigung zahlreicher Bundesländer, ab 2007 Studiengebühren einzuführen. Fast sieben von zehn Banken rechnen insbesondere in diesem Segment mit guten Ertragschancen. Das ergibt die Studie "Banking ...
Hamburg (ots) - Die Top-Entscheider der Versicherungsbranche sind sich einig: Makler sind der beste Vertriebsweg für die Assekuranzen. Knapp drei Viertel aller Befragten setzen für das Neugeschäft in der Lebens- und Krankenversicherung auf Makler und Mehrfachagenten. Bei der Kompositversicherung halten sich immerhin zwei Drittel an diese Berufsgruppe. Auch in dem beratungsintensiven Geschäft der privaten ...
Hamburg (ots) - 90 Prozent der Banken in Deutschland wollen verstärkt ihre Arbeitsabläufe im Vertrieb optimieren. Die Kreditinstitute investieren deshalb gezielt in neue Vertriebssoftware. Ihr erklärtes Ziel ist dabei eine verbesserte Beratungsqualität. Der Weg: Durch die Vernetzung der Arbeitsabläufe im Vertrieb und dem verstärkten Einsatz von Informationstechnologie (IT) sparen die Mitarbeiter in den ...
