Hamburg (ots) - Fitness-Studios sprießen wie die Pilze aus dem Boden, denn Fitness liegt im Trend. Immer vielfältigere Angebote locken die anspruchsvollen Kunden, die den Alltagsstress abbauen und sich Erholung gönnen wollen. So spielt das klassische Krafttraining heute nicht allein die Hauptrolle, vielmehr ...
Hamburg (ots) - Die Systemgastronomie wuchs in den vergangen Jahren überproportional im Vergleich zu klassischen Restaurants. Die Kunden erwartet in den Filialen ein einheitliches Angebot an Speisen und Getränken sowie eine zentral festgelegten Erscheinungsbild - egal in welcher Stadt. Doch wie kompetent und ...
Hamburg (ots) - Der Hörgerätemarkt befindet sich in einer starken Wachstumsphase. Die Zahl der älteren Menschen in Deutschland steigt. Zudem bekommen auch Jüngere zunehmend Hörprobleme, zum Beispiel durch zu laute Musik. Trotzdem ist Schätzungen zufolge nur ein Fünftel der Menschen in Deutschland, die ein ...
Hamburg (ots) - Viele Deutsche suchen im Internet nach einer passenden Urlaubsreise. Doch gerade durch den großen Umfang an Informationen fühlen sich Reiselustige oft überfordert und greifen auf die Beratungsleistung und Erfahrungswerte des klassischen Reisebüros zurück. Doch wo erhalten die Kunden eine ...
Hamburg (ots) - Ob für Jung oder Alt, für Sommer wie für Winter. Schuhe sollen gefallen und zugleich bequem sein. Besonders Frauen beschäftigen sich immer wieder mit den neusten Trends der Saison, um die eigene Kollektion mit einem neuen Paar modischer Schuhe zu erweitern. Die Vielzahl verschiedener ...
Hamburg (ots) - Das Mobiltelefon ermöglicht heute viel mehr als nur das Telefonieren: Es gilt als Multifunktionsgerät, das aus dem Alltag vieler Deutscher nicht mehr wegzudenken ist. Häufig ersetzt es die Digitalkamera oder den MP3-Player und empfängt auch E-Mails. Welcher Hersteller berät am kompetentesten und ...
Hamburg (ots) - Der Absatz von Computern ist im dritten Quartal 2009 wieder angestiegen, nachdem die Finanzkrise der Branche einen Rückschlag versetzt hatte. Bei der rapiden Weiterentwicklung technischer Standards und dem großen Angebot kann schnell der Überblick verloren gehen. Welcher Hersteller bietet den ...
Hamburg (ots) - Ob zur spontanen Party, zum Fußballabend oder weil die Lust zum Kochen fehlt. Lieferservices versprechen einfache Bestellung, schnelle Bedienung und unverzüglichen Pizzagenuss. Doch wie sieht es in Zeiten von Analogkäse und Schinkenimitaten mit der Qualität der Produkte aus? Wer kann preislich ...
Hamburg (ots) - Die Zurich Versicherung und der Direktanbieter Europa sind die Sieger eines vom Deutschen Institut für Service-Qualität im Auftrag der WirtschaftsWoche durchgeführten Tests der 24 wichtigsten deutschen Versicherungsunternehmen. Die Unternehmen wurden anhand anerkannter Ratings und der Produkte zu ...
Hamburg (ots) - Die Folgen der Wirtschafts- und Finanzkrise sind allgegenwärtig, die Verunsicherung bei Anlegern groß. 2008 war das schlechteste Anlagejahr seit 1931. Selbst zahlreiche Vermögende, die sich als Kunden von Vermögensverwaltern und Privatbanken vermeintlich bestens beraten fühlten, waren die ...
Hamburg (ots) - Wer sich in Mobilfunkshops beraten lässt, sollte skeptisch bleiben: Rund die Hälfte aller empfohlenen Tarife und Handys passen nicht optimal zu den Kundenbedürfnissen. Das ergab eine Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag von n-tv. Bei 90 verdeckten Filialtests wurden im ...
Hamburg (ots) - Fallende Zinsen, das Ende der Finanz- und Wirtschaftskrise sowie die Suche nach soliden und inflationssicheren Anlageformen stimulieren die Nachfrage nach Baufinanzierungen. Der Kauf einer Immobilie ist für die meisten Menschen die größte finanzielle Entscheidung ihres Lebens. Dabei kommt es nicht ...
Hamburg (ots) - Wer einkaufen möchte, hat dazu in Deutschland Gelegenheit genug. Hierzulande locken mehr als 380 Shopping Center mit einer Verkaufsfläche von über 12 Millionen Quadratmetern. Doch welches Center überzeugt durch einen ausgewogenen Branchenmix, eine angenehme Einkaufsatmosphäre und einen guten ...
Hamburg (ots) - Der angesagte Flachbildschirm, die schicke Digitalkamera oder ein neuer DVD-Player - Unterhaltungselektronik wird immer häufiger im Internet bestellt. Inzwischen ist sie die drittstärkste Warengruppe im Onlinehandel. Doch wie gut funktionieren die Bestellungen im Internet? Welcher Anbieter liefert ...
Hamburg (ots) - Ob aktuelle Blockbuster "on Demand", das TV-Paket mit den Lieblingsserien oder eine zusätzliche Handykarte. Eine reine DSL-Flatrate genügt vielen Kunden nicht mehr und die Nachfrage nach Zusatzdiensten steigt. Inzwischen werden zahlreiche "Triple-Pakete" am Markt angeboten. Doch welcher Anbieter ...
Hamburg (ots) - Der Mobilfunkmarkt ist weitgehend gesättigt, etablierte Netzbetreiber und Mobilfunkprovider sehen sich einer immer stärkeren Konkurrenz von Mobilfunkdiscountern konfrontiert. Diese werben erfolgreich mit günstigen Tarifen ohne Fixkosten um die Kunden. Doch im Kampf um Marktanteile zählt nicht nur ...
Hamburg (ots) - Die Deutschen trotzen der Wirtschaftskrise und kaufen unverdrossen weiter ein. Laut einer aktuellen Veröffentlichung der Gesellschaft für Konsumforschung (GfK) setzt das Konsumklima seinen Aufwärtstrend auch im Spätsommer fort. Ein Teil dieses Konsums wird, wie auch vor der Finanzkrise, über ...
Hamburg (ots) - Auf dem Markt der Breitband-Internetzugänge (DSL) wird es immer enger. Die Wachstumsraten sinken und der Wettbewerb nimmt zu. Daher fallen die Preise weiter, sind aber immer seltener ein Differenzierungsmerkmal. Immer mehr Anbieter versuchen sich durch guten Service von den Wettbewerbern ...
Hamburg (ots) - Der Markt des Retail Bankings ist hart umkämpft. Filialbanken versuchen sich gegenüber Direktbanken durch Individualität und Serviceorientierung abzugrenzen. Zum dritten Mal nach 2007 und 2008 hat das Deutsche Institut für Service-Qualität im Auftrag von Focus-Money die Leistungsqualität von ...
Hamburg (ots) - Die Insolvenz der US-Bank Lehman-Brothers am 15.09.2008 gilt als Startpunkt einer weltumspannenden Finanzkrise. Lehman steht auch als Synonym für die Fehlberatungen der Banken. Die Geschichte der Rentnerin, die ihre gesamten Ersparnisse verlor, weil ihr ein Berater Lehman-Zertifikate als sicherer ...
Hamburg (ots) - Ob beim Autofahren, Lesen oder als Sonnenschutz. Fast jeder Deutsche besitzt eine Brille oder trägt Kontaktlinsen. Sehhilfen gelten nicht mehr nur als bloße medizinische Notwendigkeit, sondern werden als modisches Accessoire immer wichtiger. Augenoptiker als kompetente Ansprechpartner rund ums ...
Hamburg (ots) - Die Deutschen geben europaweit am meisten für ihre Wohnungseinrichtung aus. So versuchen deutsche Möbelhäuser mit geringen Preisen, einer großen Produktvielfalt oder auch besonderen Zusatz-Services neue Kunden anzulocken und bestehende an das Unternehmen zu binden. Doch wie gut ist die Service- ...
Hamburg (ots) - Der Boom der Coffee-Shops scheint ungebrochen. Immer mehr moderne Kaffeehäuser eröffnen in den deutschen Städten, um exotisch klingende Spezialitäten wie Caramel Macchiato oder White Chocolate Moca im Pappbecher zum Mitnehmen an den gehetzten Kunden zu bringen. Wer mehr Zeit hat kann sich in ...
Hamburg (ots) - Der deutsche Textileinzelhandel hat seit über einem Jahrzehnt mit stetig sinkenden Umsätzen zu kämpfen. Zudem stellt die Wirtschaftskrise viele Unternehmen vor eine erneute Herausforderung. Wichtiger Wettbewerbsfaktor ist in dieser Situation ein guter Kundenservice. Allerdings können sich ...
Hamburg (ots) - "Den haben Sie sich ja selbst aus der Auslage genommen", erwidert der Mitarbeiter eines Schnellrestaurants unfreundlich, als der Gast den zu trockenen Kuchen reklamiert. In einem anderen Selbstbedienungshaus wird der Wunsch nach einer Pizza ohne Paprika damit abgewiesen, dass es sich um eine ...
Hamburg (ots) - Die Reiselust der Deutschen trotzt der Wirtschaftskrise, besonders Kreuzfahrten boomen: Die Reedereien konnten im vergangenen Jahr rund 18 Prozent mehr Passagiere auf ihren Schiffen begrüßen. Die Vorausbuchungen für 2009 legten um 10 Prozent zu und stimmen die Branche zuversichtlich (Quelle: ...
Hamburg (ots) - Deutschland gehört beim Thema Freizeitparks zu den führenden Ländern in Europa. Weit mehr als 100 große Parks öffnen jedes Jahr ihre Tore für mehr als 50 Mio. Besucher. Die Betreiber werben mit immer aufregenderen Attraktionen. Doch welcher Freizeitpark verfügt über das umfassendste Angebot ...
Hamburg (ots) - Sie wollen einmal wieder raus ins Grüne fahren, zur Abwechslung mit einem schicken Cabrio? Für den Familienurlaub möchten Sie einen Kombi mieten? Oder Sie brauchen eine standesgemäße Limousine für einen Kundentermin? Das Angebot der führenden Autovermieter ist groß, doch welcher Anbieter hat ...
Hamburg (ots) - Das Vertrauen in Banken ist so schlecht wie nie: Nur 25 Prozent der vom Forschungsinstitut forsa befragten Verbraucher gaben an, den Rat ihrer Bank zu suchen, wenn es um die persönliche Finanzplanung geht. Doch haben die Kreditinstitute Lehren aus der Finanzkrise gezogen und buhlen mit besserer ...
Hamburg (ots) - Aktuelle richterliche Beschlüsse untermauern die Unabhängigkeit des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Das Verbraucherinstitut erwirkte beim Landgericht Frankfurt a. M. zwei einstweilige Verfügungen gegen den Öko-Test Verlag. Der Verlag veröffentlichte in Öko-Test (Ausgabe 5/2009) ...
