Pressemeldung: Genesys meldet Rekordzahlen für das Geschäftsjahr 2024
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Stories about Callcenter
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German
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Huawei veröffentlichte die KI-basierte Contact Center-Lösung 2.0 für den Finanzsektor und stärkt damit die globale Finanzbranche
Barcelona, Spanien, 5. März 2024 (ots/PRNewswire) - Auf dem MWC Barcelona 2024 hat Huawei die KI-basierte Contact Center-Lösung 2.0 für den Finanzsektor vorgestellt, die darauf abzielt, die Kosten zu senken und die Effizienz in der Finanzbranche zu verbessern. Sophie Chen, Marketingdirektorin von Huawei Software, ...
moreEnghouse stellt seine EnghouseAI Suite der nächsten Generation vor
Markham, On (ots/PRNewswire) - Verbesserung der Produktivität von Contact Center-Agenten und Bereitstellung von aussagekräftigen Erkenntnissen Enghouse Interactive, eine Einheit von Enghouse Systems Limited und ein führender Anbieter von Lösungen für die Kundenerfahrung (Customer Experience, CX), gibt die Einführung seiner Produkte der nächsten Generation von Künstlicher Intelligenz (KI) bekannt. Diese ...
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Spitch: Megatrends in der Kundenkommunikation
more Enghouse erweitert Videokonferenzlösungen
Markham, Ontario (ots/PRNewswire) - Partnerschaft mit Synergy SKY verbessert die Nutzung von Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, Cisco und Vidyo Enghouse Interactive, ein führender Anbieter von Kundenbetreuungslösungen, gab heute eine strategische Technologiepartnerschaft mit Synergy SKY bekannt, einem führenden Unternehmen im Bereich der Vereinfachung von Videokommunikation über mehrere Plattformen. Diese wichtige ...
moreSpitch erwartet weiterhin zweistelliges Wachstum für 2023 und die Folgejahre / Gartner Prognose bestätigt weiteres starkes Wachstumspotenzial
Frankfurt / Zürich (ots) - Spitch, der führende international tätige Hersteller von KI-basierenden Sprach- und Textdialogsystemen, hat seit seiner Gründung vor neun Jahren kontinuierlich ein starkes Wachstum zu verzeichnen. Mittlerweile werden Spitch-Lösungen weltweit von einer großen Zahl an prominenten ...
moreTelekom führt Netzwerk-APIs kommerziell ein
Bonn, 20. September 2023 MEDIENINFORMATION Telekom führt Netzwerk-APIs kommerziell ein - Telekom führt zusammen mit Vonage MagentaBusiness API ein - Telekom-Portal, powered by Vonage, bietet einfachen Zugang für Entwickler und Geschäftskunden zu Kommunikations- und neuen Netzwerk-APIs - Nutzer profitieren von der nahtlosen Kommunikation ihrer Apps mit dem Telekom-Netz ...
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Spitch sieht großes Potenzial für KI im Kundenservice
more byon als Gold-Partner auf der Digital X
One documentmoreSpitch und Baloise gemeinsam auf dem Messe-kongress Kundenmanagement in Versicherungen
Spitch und Baloise gemeinsam auf dem Messekongress Kundenmanagement in Versicherungen 21./22. Juni 2023 in Leipzig, Spitch mit Stand präsent, Baloise mit Vortrag über Spitch-Einsatz Leipzig/Frankfurt/Zürich, 13. Juni 2023 – Spitch, einer der führenden Anbieter von KI-basierten Sprach- und Textdialogsystemen, und Baloise, einer der renommiertesten ...
moreGute Bilanz: gevekom kann 2022 an das Rekordvorjahr anknüpfen
moreCCW 2023: toplink zeigt Cloud-Kommunikationsplattform für Omnichannel-Kundenkontakt
Darmstadt (ots) - - yourix by toplink ermöglicht gelenkten Kundenkontakt und mehr Markenprofil - toplink auf der CCW: Stand A6/B7 in Halle 2 Auf der kommenden CCW in Berlin steht ab dem 28. Februar bis zum 2. März neben dem Call-Center-Management vor allem der innovative Kundendialog im Fokus. Auf der Kongressmesse stellt der deutsche Pionier für digitale ...
moreSpitch präsentiert Conversational AI auf der CCW
Spitch präsentiert Conversational AI auf der CCW - Halle 2, Stand B14/C13, Contact and Call Center World, 27. Februar bis 2. März - Gratis-Tickets sind bis 27.2. mit dem Spitch-Gutscheincode 7076143 erhältlich unter: https://www.ccw.eu/tickets/messe-ticket.html - Vortrag am 28. Februar um 15 Uhr: „Optimale Kundenkommunikation auf allen Kanälen“ Frankfurt/Zürich, 9. Februar 2023 – Der Nutzen Künstlicher ...
moreIndividual Akustiker Service GmbH
2Branchenerfahrener Telefon-Support für bestes Hören und Sehen: OHA Tel Telefondienstleistungen bieten maßgeschneiderten Tele-Service für inhabergeführte Hörakustik- und Augenoptik-Betriebe
One documentmoregevekom eröffnet neuen Contact Center Standort in Sarajevo
moregevekom eröffnet neuen Callcenter Standort in Bulgarien
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BLOGPOST Voice- und Chatbots, aber bitte smart!
more Verkaufen über WhatsApp
Dresden (ots) - Der Contact Center Dienstleister gevekom und der Software Anbieter MessengerPeople haben sich zusammengetan, um WhatsApp in Deutschland als Verkaufskanal zu etablieren. Der Dresdner Contact Center Dienstleister gevekom und der Münchner Software Anbieter MessengerPeople ebnen ab sofort dem weltweit meistgenutzten Messenger Dienst WhatsApp in Deutschland gemeinsam den Weg in die Kundenkommunikation. Der Messenger hat bereits in zahlreichen Unternehmen im ...
moreUmfrage: Europäische Telefonzentralen wegen Corona überlastet
Frankfurt (ots) - - Über die Hälfte der Kunden beklagen "lange Wartezeiten", fast ein Drittel "total enttäuscht". - Beinahe die Hälfte der Verbraucher hat positive Erfahrungen mit Telefoncomputern gemacht. Corona hat die Telefonzentralen von Unternehmen und Behörden an ihre Grenzen und teilweise zum Erliegen gebracht. So lässt sich eine aktuelle europäische ...
moreNeuer Callcenter Notfall-Backup-Service von Snubes
Berlin (ots) - Ausschreibungsplattform stellt innerhalb von sechs Stunden qualifizierte Callcenter-Kapazitäten und intelligentes Sprachdialogsystem zur Verfügung Snubes, die unabhängige Callcenter-Vergleichs- und Ausschreibungsplattform, bietet mit dem neuen Snubes Notfall-Backup eine kurzfristig verfügbare Lösung, mit der Unternehmen auch in Ausnahme- und Krisensituationen den Kundenservice jederzeit in hoher ...
moreUnternehmen und Marktforscher setzen verstärkt auf intelligente Sprach- und Textanalyse / Künstliche Intelligenz und Machine Learning werden immer wichtiger bei der Auswertung von Kundenfeedback
Zweibrücken (ots) - - Die Rückmeldungen von Kunden sind essentiell für Unternehmen, um die richtigen Investitionsentscheidungen zu treffen. - Kundenfeedback entsteht vermehrt in unstrukturierter Form - als Bewertung oder Kommentar in Social Media, als Gespräch im Call Center oder als offene Antwort in einem ...
morePindrops neueste Lösung Pindrop Express ermöglicht Callcentern aller Größen risikobasierte Authentifizierung
Atlanta, GA (ots) - Pindrop, der Pionier für Sicherheit und Authentifizierung in der Sprachkommunikation, stellte heute seine neue, risikobasierte Authentifizierungslösung Pindrop® Express vor. Pindrop Express bietet Funktionen, die direkt in die Carrier-Netzwerke integriert sind, und kann die Telefonnummer eines ...
moreOnline-Händler schalten im Kundenservice auf Automatik
Hamburg (ots) - Insgesamt 85 Prozent der Kundenrückfragen im Online-Handel lassen sich in wenigen Sätzen beantworten. Der Grund: Wenn Internetkunden sich an die Serviceabteilung der E-Shops wenden, dreht es sich mehrheitlich um Standardthemen. Rund 50 Prozent der Webkunden bitten beispielsweise um Auskunft, weil Lieferzeiten oder Liefertermin nicht klar sind. Bei jedem fünften Kunden geht es um ...
morenovomind und ilink schließen Technologiepartnerschaft
Hamburg (ots) - Mehr als die Hälfte der Kundenkommunikationsverantwortlichen planen den Ausbau integrierter Telefon- und E-Mail-Technik in den CallCentern. Das Ziel: verbesserte überregionale Zusammenarbeit und Auslastung der Standorte. Das Hamburger Softwarehaus novomind und ilink Kommunikationssysteme, Berlin, reagieren auf die steigende Nachfrage mit einer neuen Softwarelösung. Diese verteilt eingehende E-Mails ...
moreFachtagung zum Thema Kundenkommunikation in Hamburg
Hamburg (ots) - Viele Onlineshops sind den Anforderungen ihrer Kunden an den Service nicht gewachsen. Denn die E-Commerce-Kunden werden immer anspruchsvoller. Lange Wartezeiten bei Telefonhotlines oder auf E-Mail-Anfragen akzeptiert heute kaum noch ein Onlineshopper. Die Kunden suchen selbst direkte Hilfe im Web. Chats, Foren und automatische Beantwortung von häufig gestellten Fragen per E-Mail-Management sind aus ...
moreE-Mail-Kundenkommunikation: Vier von fünf Unternehmen sehen Verbesserungsbedarf
Hamburg (ots) - Wenn es um die elektronische Kommunikation mit Kunden oder potenziellen Kunden geht, präsentieren sich deutsche Unternehmen häufig von ihrer schlechten Seite: Jede zwölfte Kunden-E-Mail bleibt beispielsweise unbeantwortet. Rund 80 Prozent der befragten Unternehmen wollen deshalb ihre Effizienz in der E-Mail-Kundenkommunikation steigern. Zu diesem ...
moreJedes dritte Contact Center veraltet
Hamburg (ots) - Klassische Call Center haben ausgedient. Die Zukunft der Kundenkommunikation liegt in so genannten Multikanal-Contact-Centern, die über Telefon hinaus Kunden auch per E-Mail und im Internet betreuen. Der Grund: Kommunikationskanäle wie E-Mail oder Internet werden immer bedeutender, so die Ergebnisse der Studie Kundenkommunikationstrend vom Softwarehaus novomind. Drei von fünf Fach- und ...
moreHannoversche Leben optimiert Kundenservice: Hanna hilft bei allen Fragen
Hamburg (ots) - Als erste deutsche Direktversicherung setzt die Hannoversche Leben im Internet eine virtuelle Beraterin ein. Verbraucher und Mitglieder erhalten auf der Website www.hannoversche-leben.de prompt Antworten auf alle Fragen. Die Software für die natürlichsprachliche Echtzeit-Technologie hat die Hamburger novomind AG entwickelt, einer der führenden ...
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